1. 研究目的与意义
当购物和互联网碰撞在一起，电子商务应运而生，借着互联网的强大冲击力，电子商务在我国的发展极其迅猛，改变了人们的生活，在移动设备普及化的时代，购物就只是一件动动手指的事情。
人们最开心的时候莫过于收到快递的那一刻，但一旦物品不满意，退货成了唯一的解决方法。
对于消费者而言，退货仅仅只是把物品寄回去，回收退款而已，而对于电子商务企业而言，面对的不仅仅只有一位顾客的退货，而又没有良好的退货管理模式，退货积压成了企业头疼的难题。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：第一部分 国内外研究现状1.介绍国内外电子商务企业退货积压的难题和因此造成的经济损失2.再次阐述选题理由和研究愿景第二部分 京东商城退货管理发展现状及存在的问题1.研究京东商城退货流程，以消费者角度体验，发现问题2.研究行业现状，置于大背景分析退货管理现状第三部分 分析原因及提出对策建议1. 退货流程结构优化，缩短顾客等待时间2. 新增管理模块，优化管理模式 实现各部门信息实时共享3. 具体结构整合优化，资源合理安排调度、更换4. 打造#8220;快速逆向供应链#8221;避免退货积压造成损失第四部分结论拟解决的关键问题：如何优化流程，整合资源，开拓创新，从理论上解决退货积压、各部门信息不共享等难题 使退货逆向物流成为企业另一个利润来源
3. 国内外研究现状
国外研究：逆向物流最早被提出是在1992年，Stock经过研究，提出了逆向物流领域与商业和社会的相关性，在给美国物流管理协会的一份报告中提出逆向物流的定义，从这个时候起逆向物流这个词进入了人们的视野。
在1992年到1998年期间，一些学者对逆向物流的数量模型、回收网络、逆向物流的价值等方面进行了研究。
20世纪90年代，一些经济发达国家的企业就开始在逆向物流领域进行实践，如IBM、通用、微软、Estee Launder等知名企业纷纷投资建立逆向物流体系。
4. 计划与进度安排
1、2022-11-10：完成选题工作2、2022-11-30前：完成开题工作3、2022-3-18前：完成初稿和中期检查工作4、2022-4-30前：完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作5、2022-5-25前：完成答辩环节工作，成绩发布6、2022-6-20前：完成校级优秀毕业论文评选工作
5. 参考文献
1. 罗小芳. 基于电子商务的退货逆向物流模式探讨--以京东商城为例[J]. 物流科技, 2014, (7): 120-1232. 蔡霞. B2C电子商务环境下的退货逆向物流研究[J]. 物流工程与管理, 2012, (4): 106-1083. 吴智峰. B2C电子商务环境下的退货逆向物流管理研究[J]. 现代商贸工业, 2011, (4): 256-2574. 王燕枝. 电子商务下的退货逆向物流管理[J]. 物流科技, 2006, (4): 85-875. 李晓玲. 我国BtoC电子商务中的退货物流问题研究[D]. 北京:北京交通大学, 2008.6. 张芬. 基于B2C电子商务模式的退货物流问题的研究[D]. 安徽:安徽工业大学, 2011.7. 范文晶. 退货逆向物流--企业的又一利润源泉[J]. 中国商贸, 2010, (10): 121-1228. 罗喆, 刘云丽, 苏友娣. 低碳经济背景下的退货逆向物流规划研究[J]. 物流技术, 2013, (13): 127-1299. 王凌艳. 电子商务交易下退货逆向物流产生原因及对策研究[J]. 企业导报, 2016, (3): 75-7610. 杜宏. B2C电子商务交易中的退货逆向物流研究[J]. 物流科技, 2010, (4): 12-14
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