1. 研究目的与意义
首先，当前眼睛近视是一种普遍现象，各个年龄段的人有近视的情况。
其中青少年是占大部分，各个学习阶段的学生都容易出现近视。
其次，再加上随着科学技术的发展，当今社会的电子产品很多，日常生活基本上也是离不开电子产品。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
对管理学中客户满意度指数的相关理论进行分析，明确客户满意的相关概念、指数模型及模型的数学表达、模型软件实现等。将客户满意度理论运用于眼镜行业，通过客户满意度的相关理论分析，构建眼镜客户满意度指数模型，并根据模型建立全面完整、科学有效的眼镜客户满意度评价体系。设计眼镜满意度调查方案，并对康利眼镜店的客户实施满意度调查，借助SPSS 20.0以及SPSS AMOS 20.0对数据进行分析，并运用结构方程模型的分析方法对问卷调查数据进行分析处理，得到满意度评价结果之后，通过分析明确康利眼镜店改进方向，以此为基础提出可操作性、有建设性的方案，提出提高客户满意度的方案。
拟解决的关键问题：
3. 国内外研究现状
（1） 国内研究现状
基于顾客满意度的眼镜制造企业生产优化研究。
眼镜作为一种时尚产品，顾客的消费需求表现为极大的多样化和个性化。特别是随着市场经济、全球化经济的深入发展，眼镜制造企业之间的竞争日趋激烈。如何通过顾客满意度的测评，得到一个量化的顾客满意度数值来指导企业的经营决策和微观企业改进，是每一个寻求进一步发展的眼镜制造企业关注的焦点。眼镜制造企业顾客满意度测评模型和方法构建的关键是首先识别眼镜制造企业的顾客类型，其次是建立顾客满意度的评价指标体系，再次是确定评价指标权重的计算方法，最后是确定总体顾客满意度数值的计算方法。在综合分析国内外目前已有的顾客满意度测评模型和方法的基础上，提出眼镜制造企业的顾客满意度测评模型和方法。包括眼镜制造企业顾客群的识别和分类，测评指标体系的确定，调查问卷的设计、抽样方案的确定、问卷调查方法的选择和数据处理原则和方法以及综合顾客满意度的计算方法选择等等。通过对国内外顾客满意度研究理论、方法进行分析和总结，对顾客满意度测评模型和方法进行详细研究和分析，提出了眼镜制造企业顾客满意度的内涵，建立了眼镜制造企业顾客满意度测评模型和方法，提出了眼镜制造企业基于顾客满意度的生产优化法框架，并将研究结果应用于某一具体眼镜制造企业，进行了实证分析。
4. 计划与进度安排
2022.11-2022.3查阅文献，收集调查数据并分析，完成初稿
2022.4-2022.5完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作
5. 参考文献
【1】汪璇. (2015). JINS眼镜客户满意度提升研究. (Doctoral dissertation).
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