1. 研究目的与意义
本人报考了2020年国家公务员考试中有关税务的职位，在与导师沟通之后，决定选择税务方面相关
内容作为自己的选题方向。此外，我全球排名第46位，并且中国成为全球改革最显著的十大经济体之一，其中纳税指标由2018年130名上升国今年来在优化营商环境方面的改革措施不断推陈出新，在世界银行发布的2019年的营商环境报告中，中国的营商环境便利指数为104名，虽然取得了明显进步，但是对于我国目前经济快速发展的需要和企业不断扩大投资的需求来说远远不够。
良好的营商环境是吸引投资和加快企业发展的一个非常重要的基础条件，因而对税务营商环境加以改革和优化对构建新型政商关系、提成政府服务能力意义重大。在“创新引领，开放崛起”的战略背景下，研究中小民营企业对政府的税务政务服务能力的满意程度，来提高南京政务服务能力，增强南京区域经济竞争力具有重要的现实意义。2. 研究内容和预期目标
本文主要研究内容包括以下：
第一章是绪论。介绍论文的研究背景与研究意义、研究的内容、研究的创新点以及国内外文献综述。
第二章是基本概念和相关理论。
第三章是中小民营企业对南京市税务大厅政务服务满意程度的调查分析。
第四章是南京市税务大厅政务服务存在的问题及原因。
第五章是优化南京市税务政务服务的建议。
本文的指标体系如下：
| 二级指标 | 三级指标 |
|
税收政策 | 税收政策落实 |
| 税收优惠状况 | |
| 纳税便利度 | |
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税收政务服务 | 网 政务服务能力 |
| 大厅政务服务能力 | |
| 服务流程 | |
| 意见答复或投诉处理的满意度 |
3. 国内外研究现状
在纳税信息化建设方面，美国等发达国家已经通过实践经验表明税务信息化建设程度对优化税务营商环境有重要的作用。开发更加安全便捷高效的税务软件，整合各个系统数据，提高纳税人的网上办税率，对于提高纳税指标有重要作用。目前世界上很多税目前，国内外学者关于税务营商环境这个主题的研究文献非常多，其中有研究税务营商环境对产业结构的隐性影响机制大多集中在企业家活动、公共政策目标实现、投资目标、投资激励等方面。研究发现：税收政策与其他政策相比较，其对产业结构的刺激作用更为明显；税收激励政策可以有效推动公共政策目标的实现；增长速度最快的企业与税收负担之间的关系并不明显，税收体系对于企业家活动具有潜在的激励效应。
务机关已实现利用线上备案系统收集的历史数据对纳税人展开电子税务审计，迅速加快了税务审计的效率。巴西政府早在2007年就建立了公共电子薄系统（SPED），该系统将电子发票、企业会计信息电子申报、社会贡献率电子申报、会计和税务电子记账、企业员工社保信息申报等模块集于一体，方面纳税人网上申报，该系统从2014年起在大多数公司强制执行，大大降低了纳税人的纳税时间成本。
但是国内外很少有学者对中国的营商环境中税收政务服务能力进行深一步的探讨，只在研究优化税务营商环境方面提出诸如资源利用最大化、服务标准统一化、税收征收信息化等谈论，所以这是本文的创新之处。4. 计划与进度安排
卷调查、阅读文献、定量分析等方法把握南京市中小民营企业对于税务部门所提供的政务服务的满意程度，收集相关数据，通过SPSS软件进行数据分析，并基于该数据分析南京市税务政务的可取之处和不足的方面。最后基于上述研究，探索提高税务政务服务能力的途径。
本论文分为三个阶段：
第一阶段：准备阶段
5. 参考文献
[1]王绍乐,刘中虎.中国税务营商环境测度研究[J].广东财经大学学报,2014,29(03):33-39.
[2 郭瑞轩.时代重任历史担当——国税地税征管体制改革全面向纵深推进[J].中国税务,2018(08):9-16.
[3]郭瑞轩.企业家眼中的税收改革与发展——国家税务总局“优化税收营商环境助力经济高质量发展”座谈会侧记[J].中国税务,2018(04):10-12.
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