1. 研究目的与意义
意义：21世纪，顾客是上帝，对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法均以是否贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。
随着市场竞争的加剧，同行业的竞争对手越来越多，客户的选择空间也随之越来越大，企业竞争的关键就是要比较哪家企业能够让顾客满意，哪家企业能更快、更准的洞察消费者的需求，并在满足消费者现期需求的同时，持续观测和发展顾客新的需求，只有能让顾客满意的企业才能在激烈的竞争中获得长期的、起决定作用的优势，才能最终赢得市场，从而加强和改进企业的管理，对于企业未来的发展具有现实的指导意义。
2. 研究内容和预期目标
研究内容： 本文主要研究的是星巴克顾客满意度提升路径，提供一些提升星巴克顾客满意度的策略，为企业发展提供一些科学的指导，使企业能够拥有自己独特的企业竞争力，使企业蓬勃发展。
第一部分：顾客满意度理论概述。
第二部分：星巴克的发展概况。
3. 国内外研究现状
（一）国外研究现状：1、奥利佛认为：#8220;客户满意度是消费者的实际反应，他是判断一件产品或服务本身或特性的尺度，或者说，他反映了消费者的一次消费经历的愉快水平。
#8221;2、亨利#8226;阿赛尔认为：#8220;客户满意度取决于商品的实际消费效果和消费者预期的对比，当商品的实际效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则就会导致顾客不满意。
#8221;3、Schmitt（1999）认为：今天顾客想要的是令他们感观晕眩、能触动他们的心、激发他们的心思、与他们相关、与生活形态结合的产品或营销活动。
4. 计划与进度安排
第一阶段：2022.10.01-11.10 确定选题、收集资料。
第二阶段：2022.11.11-11.30 撰写并完成文献综述、开题报告第三阶段：2022.12.01-2022.03.18 完成论文初稿，进行中期检查。
第四阶段：2022.03.19-04.30，完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作。
5. 参考文献
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