1. 研究目的与意义
在市场竞争日趋激烈的今天，产品同质化严重导致了仅依靠产品物理层面的营销策略的有效性降低。作为精神层面价值重要组成部分的品牌价值，其管理也就成为了企业最为重要任务之一。论文的主要任务在于，将不同维度的品牌体验进行划分，同时也将不同维度的品牌社区关系引入到模型，从而完善现有研究中关于品牌体验对品牌忠诚传导路径不够全面的问题。进一步地，以华为手机作为研究对象，设计包含多维度品牌体验与消费意向信息的调查问卷，并通过实证分析提出有利于消费者的态度和行为两个方面都忠诚于品牌的政策建议，从而达到提高品牌价值和商业利润的目标。全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护，而忠诚的顾客是企业利润的主要来源，企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标，才能保持良好的生存和发展态势。这时企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈动荡和变化,顾客忠诚度以其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点。因为企业产生的根源是利润的驱动,利润是企业存在的前提,而顾客则是利润的源泉。在以顾客为核心的企业中,顾客不仅是营销的目标和对象,而且是营销的参与者,并且是启动和控制营销的决定者。因此企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客,稳定市场占有率。然而,对于顾客忠诚度的确切含义、顾客忠诚度的影响因素、顾客忠诚度影响因素的作用等问题,仍存在较大的争议。基于此,本文将在界定顾客忠诚度内涵的基础上对顾客忠诚度的影响因素和提升策略作一定的探析。当金融危机悄然扑向世界时人们恍然了，经济的衰退更加凸显除了市场经济的危机性，也对企业提出了更加严格的要求。然而，回顾金融危机中也有一些行业的经济效益受其影响不大，那就是抓住了顾客的服务业，因为不论何时人们都需要基础消费。而服务业也是一个很注重培养顾客忠诚度的行业，因此服务行业一般都具有较高的顾客忠诚度，顾客忠诚度越高其受金融危机影响就越小。由此可以看出新一轮竞争的目标必然会是顾客，而顾客忠诚度作为评价顾客的一个重要指标更会引起企业的重视，因此我们要对此要有一个全面系统的认识。以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。忠诚的顾客不仅会由于其重复购买而增加对网络企业的需求，而且由于对该网络企业的忠诚而增加在该网络商店的商品的种类，从而增加该网络商店的销售量。忠诚的顾客往往会向他周围的传递相关的购买信息，为企业介绍新顾客，为企业节约大量费用。忠诚的顾客不但几乎不用宣传就可以让他们购买该企业的产品或服务，而且他们还可以为企业带来更多的新顾客。忠诚的顾客会重复选择购买该企业的产品或服务，可以促进企业销售额的增加。当顾客对某一企业产生了忠诚，基本上就会停止进行相关品牌信息搜寻的行为，从而巩固了该企业在竞争市场中的地位。忠诚的顾客由于对企业的信任，因而在交易的过程中可能会简化交易环节，从而为企业降低交易费用。目前，网络经营企业在业务、市场、顾客等方面的竞争日益激烈，谁拥有更多更优质的忠诚顾客，谁将会取得更多的赢利。
2. 研究内容与预期目标
随着21世纪区域经济一体化与世界经济全球化的不断深化,企业竞争环境正在经历前所未有动荡和变化。市场营销领域也在开始了一项新的变革，如何留住老顾客、发展新顾客成为当今企业不得不面临的一个难题。所以，在培养顾客忠诚度的前提下，企业才能在激烈的市场环境竞争中站稳脚跟。因此,企业必须在制定发展战略时把顾客忠诚度考虑进来，从而使企业能够健康稳定的发展下去。同时，由于企业竞争环境发生了前所未有的深刻变化，人们对物质生活和精神生活的需求越来越高，市场竞争变得更加激烈，市场营销也在进行着一场新的革命。人们越来越多的把关注的焦点集中在顾客忠诚度上，从而能够为企业的发展带来的巨大变化；企业立于不败之地的根基就是在如何留住老顾客的同时发展新顾客。随着顾客所面对商品的选择越来越多，企业间的竞争越来越激烈，单纯的使顾客达到满意，已经不能使企业在行业中很好的生存下去了。因此，企业的根本目的已经发展成为如何留住顾客，培养顾客的忠诚度。 对顾客忠诚度的研究中，首先要解决的问题是，哪些因素可以影响顾客的忠诚度，进而根据这些因素来分析顾客忠诚度是如何影响整个行业顾客忠诚的，以及企业如何利用本行业中的顾客忠诚度。 从事理论研究和实践工作的同志已经探讨了包括顾客满意在内的各因素对顾客忠诚的影响作用。随着市场的发展，顾客要求的提高，影响顾客忠诚度的因素也随之增加。由于市场竞争的日益激烈，单纯的顾客满意已不能完全解释人们购买的重复性，不能全面体现企业长期的营销价值。相反顾客忠诚是企业在竞争中获取利润的可靠保障，能够体现企业长期的营销价值，顾客对一个企业兴趣保留的时间越长，从这个企业购买的商品和服务就会越多，购买频率就会越大，进而给企业带来的价值也会越大。忠诚顾客的数量决定着企业的生存与发展，企业通过培养顾客忠诚能获取稳定的利益，顾客已经真正成为了企业的一种重要资产，因此，对顾客忠诚度的研究也就成为今后营销领域的关注焦点。在企业竞争的环境发生变化后，争取和保持顾客就成了企业生存和发展的使命。企业既要不断开发新顾客，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有顾客，培养长期忠诚的顾客，稳定市场占有率。因此，只有理解顾客忠诚并了解哪些因素影响顾客忠诚，企业才能采取相应的营销策略，有针对性的提出保持顾客忠诚的途径和方法。如今的市场竞争就是顾客竞争，争取和保持顾客是企业生存和发展的使命。然而，在企业实际的经营运作中，往往一方面大批新顾客源源而来，另一方面许多现有顾客悄悄而去。这就是西方营销界所称的“消费者漏桶现象”。据统计，企业每年要流失10%-30%的顾客，平均每5年要流失一半的顾客。企业要防止顾客流失，堵住“消费者漏桶”中的漏洞，就必须将目光凝聚在消费者身上，通过赢得顾客满意进而赢得顾客忠诚来培养长期稳定的顾客群，从而使企业在新一轮的市场竞争中立于不败之地。企业的“战斗矛头”已经从商品质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制已经被白热化的竞争所淘汰，面对如是现状，我国企业急切的需要改变以商品为核心的竞争意识。失去顾客就意味着战争的结束，代表着企业的失败，而要留住顾客就必须做好顾客忠诚，了解顾客的需求，满足顾客的愿望，这正成为国外知名企业挖掘的切入点。因此本文研究的内容与目标的具体措施如下：
1.论文应当围绕华为手机的品牌建设对顾客忠诚度的影响进行详尽而全面的分析，必须做到逻辑通畅，语言规范，结构完整。
2.论文应当严格按照苏州科技大学天平学院毕业论文格式要求进行排版，图表排序严格按照各章节顺序的不同进行罗列，并做到图表清晰完整，前后一致。
3. 研究方法与步骤
1.调查法
调查法是科学研究中最常用的方法之一
它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法 调查方法是科学研究中常用的基本研究方法
4. 参考文献
1.刘毅菲.移动互联网背景下我国企业品牌建设问题探究[J].电子测试,2015(24):119-120.
2.黄梦雨.中国手机行业品牌建设的问题与对策[J].中国商论,2017(14):146-147.
3.刘伟.华为国际品牌建设与全球化营销策略[J].合作经济与科技,2018(01):44-46.
5. 工作计划
1.2022.3.4-2022.3.23 理清论文写作思路，清楚论文结构，并对调查问卷进行设计并发放
2.2022.3.24-2022.4.10 对相关文献以及搜集的数据进行整理
3.2022.4.11-2022.4.21 对华为手机的品牌建设和顾客忠诚度进行描述性分析
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