1. 研究目的与意义
1、互联网的快速发展给零售业的模式带来了新的发展机遇，于是线上线下的融合发展突飞猛进。
于是我认为探索这种线上线下一体化的新零售形态具有现实意义。
2、顾客是售卖过程中最重要的一环，着眼于顾客的满意度和忠诚度有利于新零售模式发现自己存在的问题和未来发展机遇。
2. 研究内容和预期目标
写作提纲： 1、目前我国线上线下一体化零售模式的发展现状。
2、传统百货业在线上线下一体化模式的冲击下的转型以及存在的问题：以顾客满意为主。
3、具体分析上述问题 4、针对上述问题提出相应的解决措施
3. 国内外研究现状
国外：1995年，亚马逊和易贝在美国成立。
此后，这种以互联网为依托进行商品和服务交易的新兴经济活动，迅速普及全球。
新一轮科技革命和产业变革交汇孕育的电子商务，极大提高了经济运行的质量和效率，改变了人类的生产生活方式。
4. 计划与进度安排
以南京新百这一传统百货业为突破口，以顾客满意为主要因素进行探究，企图发现线上线下融合发展模式存在的问题及解决措施。
5. 参考文献
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