1. 研究目的与意义
理由：随着物业市场发展的逐步成熟和物业公司竞争的日益激烈，物业客户满意度已经成为企业生存和发展的先决条件，因此关注客户，研究客户，探讨#8220;如何使客户满意#8221;已经成为物业企业取得竞争优势不可或缺的要素。
物业公司作为服务性行业，#8220;客户满意#8221;成为衡量物业公司成功与否的最重要标准，也是物业公司追求的终极价值。
与此同时，随着房地产市场由卖方市场向买方市场的转移，进一步提升了房地产企业对物业管理产品增值功能的要求；信息技术、节能环保技术的发展，对物业管理技术控制能力的要求也不断提高。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：1、客户满意度模型实例应用分析；2、物业服务提升客户满意度的策略及物业发展方向。
拟解决的关键问题：1、客户满意度评价模型在物业服务中的应用2、依据满意度模型针对当前物业服务存在的问题提出解决措施；3、评估客户对新城悦物业公司服务的满意度及需要改进的服务内容。
写作提纲：一、绪论1、研究背景2、研究目的和意义3、国内外研究现状分析二、客户满意度相关基础理论1、客户满意度相关概念2、客户满意度评价模型三、新城悦物业服务有限公司客户满意指标体系框架的构建1、确定客户满意度测评指标内容2、指标权重及测评方法四、新城悦物业服务公司客户满意度调查新城悦物业服务有限公司简介新城悦物业服务有限公司客户满意度调查问卷的设计五、提升物业服务有限公司客户满意度的对策1、完善客户接待服务体系2、制定系统的客户投诉处理程序及标准3、增强员工服务意识，重视与客户的沟通4、重视内部职工管理以提升员工素质，改变组织观念，建立员工满意体系5、提升客户满意的保障机制，强化顾客满意的服务理念，建立顾客抱怨管理机制六、物业服务在提升客户满意度方面发展趋势参考文献
3. 国内外研究现状
国外研究现状：1、90 年代中期，美国学者 Mackenzie 和 Olshavs 在总结其他学者研究成果后建立了更为科学的客户满意模型。
客户满意模型就是指当客户把他们对产品或者服务的实际效果的感知和愿望与之前的期望进行对比，从而决定出自己对产品或者服务的满意程度。
2、美国学者 Sharland 通过研究得出了客户与企业的情感因素与沟通之间的关系，并将沟通的有效程度与客户满意度建立联系，同时也与诸如企业效益等其他变量建立了联系。
4. 计划与进度安排
1、2022-11-10确定选题、手机相关资料2、2022-11-15 -- 2022-11-30撰写开题报告与开题3、2022-12-10 -- 2022-03-10收集资料、开展研究、形成写作提纲4、2022-03-11 -- 2022-03-18深入研究，完成初稿5、2022-03-20 -- 2022-03-28完成外文文献翻译工作6、2022-03-28 -- 2022-04-20完成论文修改、定稿7、2022-05-10 -- 2022-05-25完成论文打印、答辩
5. 参考文献
5. 参考文献:1、 PhilipKotler.MarketingManagement:Analysis,Planning,Implementationand Control[M].NJ:PrenticeHallInc.9thed.2001:108-172.2、 Value-added services:impact of customer satisfaction in Hong Kong housing eststesMak,Yiu-yuen3、王永清,严浩仁. 顾客满意度的测评[M]. 经济管理.2011（08）:152-154.4、杨国霞，沈山.城市园区物业服务满意度评价--徐州市为例[J].开发探究.2012.1:17-205、王青兰．建筑物区分所有权制度与物业管理[J]．住宅科技，2000,07:35-396、吴忠和．Ｂ公司住宅小区物业管理顾客满意度研究[D]．电子科技大学，20067、黄安永．物业管理中＂变＂与＂不变＂的思考［J］．城市开发，2012,03:14-158、曹琳剑，符啟励．物业管理监理探讨［J］．消费导刊，2008,24:106-1089、熊璐瑛，王学通，宋志勇.基于#8220;服务----利润连#8221;的物业服务企业客户关系管理[J].上海房地，2009,12:53-5510、孙凯琳工业园区物业管理顾客满意度指数构建与实证分析[D].天津大学，200911、周华.Ａ工业园物业管理客户满意度研究[D].北京：北京林业大学，201612、张燕.从客户满意度导向客户忠诚度--浅谈物业创新服务是提升客户忠诚度的源动力[J]. 现代物业#8226;新建设2012,11:132-13413、薛建改.基于让渡价值的物业企业客户满意度提升策略[J].黑龙江科技信息，2009，04:12614、向前. 深圳市赛胜物业管理有限公司物业服务营销策略研究[D].中南大学，201015、袁鹏娟.中核物业服务有限公司客户满意度提升策略研究[D].南华大学，2014
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