1. 研究目的与意义
外卖O2O最早起源于2010年，一批互联网人跨界餐饮业，凭借品牌营销和顾客互动的一系列创新，引领餐饮业发展的新趋势。
外卖O2O属于O2O中发展最快的行业，2016年我国餐饮O2O市场规模达到了1662.4亿，外卖订餐用户达到2.56亿人。
2016年饿了么外卖以34.6%的市场份额位居第一，美团外卖紧随以33.6%名列第二，百度外卖以18.5%位居第三。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、外卖平台--饿了么在我国的发展现状；2、影响用户满意度的相关因素；3、对市场进行问卷调查并进行调查问卷的分析；4、对提升饿了么平台用户满意度提出建议；难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、文献方面。
大部分文献都是从宏观方面研究O2O餐饮外卖平台的不足之处，而本课题要微观的研究饿了么这个平台所存在的问题以及影响其用户满意度的因素；2、结合调查法和定量分析方法，通过对调查问卷结果的数据分析和总结，对饿了么平台提出合理有效的决策建议。
本文的突破点在于从研究重点上，本课题的侧重点主要在研究O2O模式下在线外卖的顾客满意度。
3. 国内外研究现状（文献综述）
2.1 O2O的相关研究O2O即Online to Offline，是一种能够有效整合线上信息平台与线下实体商店的经营优势的电商模式。
近年来，随着移动互联网和电子商务的飞速发展，O2O模式应运而生，并且逐渐被用户接受。
在O2O模式中，外卖O2O由于深刻把握了用户在日常生活中的实际需求，发展十分迅速。
4. 研究方案
通过借鉴020餐饮外卖平台用户满意度分析的理论成果，本文试图调研发现饿了么平台存在的问题，分析影响饿了么平台用户满意度的原因并提出建议。
研究方法：主要通过调查法的研究方法进行研究。
设计并收集调查问卷，对调查结果进行数据分析。
5. 工作计划
论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅与O2O餐饮外卖以及相关的用户满意度分析和饿了么公司的相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）制作调查问卷，进行调查问卷的发放以及收集；对问卷调查结果进行总结分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第01-03周完成O2O餐饮外卖平台用户满意度分析--一饿了么为例的课题调研,补充资料，完成初稿撰写。
。
第04-05周根据导师意见修改论文，完成二稿。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
