1. 研究目的与意义
选题理由：新媒体借助飞速发展的网络赋予了公众更多自由的表达的权利，一旦消费者使用的产品出现问题或受到低品质的服务，一经传播，企业就会面临不好的舆论环境。
在新媒体时代下，危机一旦出现，消息不再会闭塞，消息的快速传播也导致企业危机公关的难度上升。
在这样的情况下，危机公关的策略显得尤为重要，好的危机公关能使企业度过难关、化险为夷，甚至塑造更良好的企业形象。
2. 研究内容和预期目标
（一）研究内容：本文以阿里巴巴假货门事件为例，对中国企业对于危机处理，危机之后的形象管理的表现来比较分析企业应对举措的合理与否，寻求企业对于危机处理与形象管理各方面的成功与不足之处。
（二）拟解决的关键问题：探求企业在危机处理方面的基本方法，给企业危机处理和形象管理提供建议（三）写作提纲：1.分析企业的危机的具体概念和类型2.本文结合了阿里巴巴假货门事件，结合具体的案例探讨在新媒体环境下，我国企业在处理危机和形象管理的成长和不足之处；3.浅谈新媒体时代下，企业如何应对危机和预防危机的一些策略
3. 国内外研究现状
（一）国外研究现状对于危机处理与形象管理的实践与研究，国外早于国内。
第二次世界大战之后，美国将突发性事件作为一门科学进行研究，学术界将其称之为危机事件。
其中，这类研究的集大成者艾理森根据古巴导弹危机而写的代表作《决策的本质》一书被认为是#8220;一本危机管理的经典之作#8221;。
4. 计划与进度安排
一、文献综述及研究背景二、阿里巴巴假货门事件回顾三、阿里巴巴应对危机的成功与不足之处四、危机处理应对策略与预防机制五、总结
5. 参考文献
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