1. 研究目的与意义
教育产业需求强劲，发展动力十足，值得长期看好。从人均GDP角度分析产业发展轨迹：当人均GDP达到300美元，教育经费所占比重不应低于3.299%；达到800美元
~1000美元，教育经费所占比重的下限为4.06%~4.24%；达到4000美元左右时，教育会成为居民消费的重点。在消费升级的大背景下，教育已经成为中产阶级实现自我以及家庭阶层突破的#8220;角力场#8221;，教育产业是少数几个高增长、强需求的大产业。
平台化的教育培训企业需要与教学服务及辅助服务提供方合作，从服务供应链管理的角度探索如何协调各方关系。
2. 研究内容和预期目标
第一章是绪论，明确论文选题的背景以及研究意义，对国内外相关的基于供应链提升客户关系管理的文献进行分类汇总，提出了论文的研究内容和研究方法。
第二章是相关理论基础的综述，分别界定了供应链的相关概念、客户关系管理相关概念、分析了基于供应链客户关系管理的相关案例，给出了有依据的客户关系评价指标体系。
第三章是新东方供应链及客户关系管理分析，宏观分析教育培训行业规模及结构，以及以新东方为核心企业的一条教育供应链环节的划分，和该供应链存在的客户关系管理问题分析。
3. 国内外研究现状
国内研究现状：国内主要研究服务供应链的定义以及客户关系绩效的评价分析。
(1)胡正华介绍了服务供应链的概念、模型及应用，提出了服务链与供应链，客户链和需求链之间的关系。
(2)冯敏在此基础上对服务链的三阶段（前、中、后期）如何进行绩效评价进行了分析。
4. 计划与进度安排
2022-11-10：完成选题工作 2022-11-30：完成开题工作 2022-3-18：完成初稿和中期检查工作 2022-4-30：完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作 2022-5-25：完成答辩环节工作，成绩发布 2022-6-20：完成校级优秀毕业论文评选工作
5. 参考文献
[1]冯敏，应春，牟援朝.服务链的绩效分析 [J].北京市财贸管理干部学院学报，2004,20（4）：25-27
[2]胡正华，宁宣熙.服务链概念、模型及其应用[J].商业研究，2003（7）：111-113
[3]金立印.服务供应链管理、顾客满意与企业绩效 [J].中国管理科学，2006,14（2）：100-106.
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