1. 研究目的与意义
客户作为一个公司最宝贵的资源以及生存的命根，如何深层次的去开发和管理客户便顺理成章的成了值得研究和探讨的课题，挖掘客户的质量、深度、数量等一系列问题直接关系到公司的生存、经营与发展，特别是招商服务中心这些以客户为导向的社会组织。因此，企业应该对自身的客户情况有清晰的认识和了解，并能够拥有自己的方法去深度挖掘它，这样才能促进企业更好的发展。更何况，随着上个世纪90年代CRM概念的提出，客户关系的管理问题一直是众多学者毕生研究的对象，本文将学术理论与实践操作相结合，对客户开发与管理问题进行探讨，希望对业务型公司带来借鉴价值。
苏宁易购作为“智慧零售”的龙头企业，作为线下最懂线上运营、线上最懂线上运营的电商，同时又是“沃尔玛 亚马逊”模式的开创者。截至目前，苏宁在中国和日本拥有两家上市公司，已经形成苏宁易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协调发展格局，其中苏宁易购跻身2017年《财富》世界500强。
截止2017年底，苏宁易购线下连锁网络覆盖海内外，拥有苏宁易购广场、苏宁云店、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁极物、苏宁汽车超市、苏宁易购直营店、苏宁小店等业态，自营创新互联网门店和网店近6000家，稳居线下连锁前列；截止2018年6月30日，苏宁易购合计拥有各类自营及零售云加盟店共5578家。苏宁易购零售云加盟店756家，苏宁易购直营店2392家，苏宁小店1210家。线上部分，苏宁易购通过自营，开放和跨平台运营，跻身中国B2C市场前三，且在主流电商中增速领先。2018年，苏宁提出智慧零售概念，张近东提出登峰造极，以造极之心，开创智慧零售的新风口，规划未来3年将在线下开设门店15000家。
2. 研究内容与预期目标
本文将在大数据背景下，提出如何深层次的去挖掘客户，并依靠数据分析客户画像，例如南北特产、母婴、家居百货、家装建材等门类的客户群体分布在哪里，开发出来后，采用CRM的理论，将客户分类管理，职责到人。为客户导向型企业提供建设性意见，提高市场占有率。
具体框架如下：
第1章 绪论
3. 研究方法与步骤
（1）研究方法
在研究方法方面，本文采用理论与实践相结合，保证论文的高质量，也尽力去提出建设性结论意见。
①文献研究法：本文将查阅收集国内外与苏宁集团以及客户开发管理有关的文献，并对其中内容进行逻辑化的整理，在开发管理客户已有方法的基础上提出自己的观点，保证论文质量。
4. 参考文献
【1】贾楠.探究基于客户价值的企业客户关系管理策略[J].经济与管理科学,2018,20:19
【2】宋冬梅.浅谈电子商户客户的管理[J].现代营销(下旬刊),2018,07:17-18
【3】舒畅.企业市场营销中客户关系管理的作用[J].中国市场,2018,22:56-59
5. 工作计划
[1] 2022-2022学年第二学期 第8-10周 启动毕业论文工作。成立领导小组，确定指导教师人选，安排双向选择。
[2] 第11-12周 指导教师与学生见面。指导教师向学生讲解毕业论文的工作要求和流程。
[3] 第13-14周 命题。指导老师根据学校规定的出题原则，确定论文题目。各系进行题目初审。
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