1. 研究目的与意义
情绪作为个体心理活动的一个重要的组成部分，在心理学中得到了广泛的关注和深入的研究。随着市场经济的不断发展，越来越多的企业认识到除了商品本身，员工的真诚、热情都会对顾客的满意度及购买倾向产生影响。企业提供的服务不仅体现在所销售的商品上，员工为顾客的服务本身也可看做一种商品。多数组织都对员工在工作时的情绪表现有一定的要求，这种情绪表现对于工作有着至关重要的作用。员工在工作的过程中不仅付出了体力和智力，同时也付出了他们的情感。随之销售行业的竞争也日趋激烈。在这种情况下，销售人员的压力也可想而知，所以合理有效的控制情绪，是可以保证在这个行业取得更大竞争优势的。
目前对于情绪劳动的研究主要停留在工作管理等微观领域，还没有提升到诸如经济学层面等宏观领域。我们可以通过对销售人员的情绪劳动更深入地了解和运用这些情绪劳动策略，从而把情绪劳动策略运用到各个领域，更好的提升诸多领域的层次。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：情绪劳动的概念、策略及特点；国内外销售行业人员的情绪劳动分析，指出其存在问题及原因，并给出建议。
3. 国内外研究现状
20 世纪初期，泰勒提出#8220;科学管理#8221;的思想，组织因而被看作是一个理性的实体，情绪的成分完全被排除在外。1927 年到 1932 年的霍桑试验发现员工的工作效率并不是完全由工作环境来决定的，而是与情感紧密联系的，霍桑试验促进了人际关系运动的兴起，导致了在组织中对人的因素有了新的重视。20 世纪 60 年代，Maslow对人本管理的关注进一步推动了人本主义思潮。随后，随着服务业的崛起，组织中情绪的研究开始兴起。近年来，国外组织中情绪的研究得到蓬勃的发展，被称为是在组织行为学界的一场#8220;情感风暴#8221;，但国内对此的研究还相对比较滞后( 刘晓禹，2011) 。［1］( P9 － 12)基于此，本文对国内外情绪劳动的相关文献进行了回顾以及梳理，使人们对情绪劳动有更深入的认识和理解，并对国内开展本土化的研究提供一些参考。目前关于情绪劳动结果变量的研究主要集中在个人层面以及消极结果的研究，而且情绪劳动与结果变量之间的关系研究也存在一些不一致的结论，特别是表面扮演和深层扮演两种情绪劳动策略与结果变量的关系以及其作用机制是目前研究的热点。
4. 计划与进度安排
2022.10-2022.11 选定论文题目
2022.12-2022.01 收集资料、筛选资料、确定论文主要内容、制定写作计划、提交开题报告
2022.02-2022.03 编写论文提纲、完成论文初稿、接受中期检查
5. 参考文献
［1］刘晓禹． 组织中情绪管理的文化视角与实证研究［M］． 北京: 中国经济出版社，2011．
［2王天辉等．销售人员情绪劳动策略、移情与销售绩效的实证研究［J］． 科技管理究，2011，( 21) ．
［3］李明军． 顾客公平、情绪体验与员工情绪劳动的关系［J］． 心理学探新，2011，( 4) ．
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
