1. 研究目的与意义
随着市场经济的发展，作为商品的提供者——零售业也得到快速发展，短短几十年间各种各样的便利店、专卖店、折扣店、大型商场、卖场、网上商城以及国外零售业巨头等如雨后春笋般出现。由于居民收入水平稳步提高，我国国民消费观念在不断地发生变化，具体表现为消费者需求多元化，对于商品与服务的需求层次不断提升，越来越多的人注重个人购物体验，需求的不断转变也将持续推动我国零售行业的转型升级。各种各样的零售业态纷纷出现，每种业态的店铺数量均较为庞大，同行业间的竞争越来越激烈，消费者分流日趋显著，竞争能力较弱的零售店就会面临严峻考验。随着现代百货零售业的发展，百货商店功能逐渐多样化，除了一般的零售功能以外，还具有文化先导、配送服务和商品开发等功能。受经济形势、政策因素以及自身营销策略影响，近几年来许多百货商场在惨淡经营，传统零售业平缓发展甚至呈现微负增长，平均销售毛利下滑成为“新常态”。面对日益严峻的竞争形势，大型购物中心首先应该根据当前的市场形势，从商场的实际出发并结合未来发展趋势，找准市场定位，并且跟进营销策略，做好战略执行工作，摆脱千店一面的经营方式，办出特色，重新取得竞争优势。
2. 研究内容和预期目标
这篇论文的现实意义是通过各种方法调查并分析南京仙林金鹰国际购物中心的营销现状，较为关键的一步为运用加权平均法测量顾客满意度指数(CSI)，量化顾客的满意度，进一步得出该商场哪些方面顾客满意度较低。针对分析出的问题，根据相关理论知识及国内外的成功案例为今后改进营销策略提供相应建议和实施保障措施。理论意义是在这篇论文的写作过程中接触到国内外市场营销理论的基础理论与前沿思路，同时较为具体地呈现了金鹰国际购物中心的经营现状，为相关领域研究工作提供现实案例素材。
3. 国内外研究现状
国外研究现状
西方发达国家的经济发展较为领先，市场经济发展较为成熟，零售行业发展起步也相对较早，这就为相关的营销理论的研究提供了相对肥沃的天然土壤，当下运用最广泛的营销理论也都是源于发达国家学者提出的经典理论。
二十世纪六十年代年之前存在着很多营销要素，但是缺少较为系统和权威的理论，杰罗姆#8226;麦卡锡(JeromeMc Carthy)综合前人的理论与思考于 1960 年提出了 4P营销组合理论——产品(Product)、价格（Price）、渠道(Place)和促销(Promotion)。七年后，菲利普#8226;科特勒（Philip Kotler）进一步确认了这个理论，其中产品是指企业向顾客提供的各种各样有形商品或者无形的服务，注重产品的功能诉求，是产品功能、包装以及各种服务措施的总和；价格是指根据企业的战略规划、生产成本以及市场定位来制定价格；渠道是指企业营销网络的建立，通过代理商或者经销商来销售产品；促销或者宣传指的是通过一系列的商业推广行为获取更多的消费者关注，推动其销量，4P 理论因其较强操作性获得了广泛的运用。后来学者在 4P 营销理论的基础上进一步研究，提出了人（People）、包装（Packaging）、公共关系（Publications）、政治（Politics），菲利普#8226;科特勒相对于战术上的 4P 理论，在战略层面上提出了研究（Probing）、细分（Segmentation）、优先（Prioritizing）、定位（Positioning）等一系列理论内容。
4. 计划与进度安排
研究方法
（1）文献研究法：阅读部分中外文献，学习与了解关于营销方面的经典理论和前沿课题，为本论文的写作寻找理论支撑。
（2）访谈法：通过与金鹰国际购物中心的工作人员以及顾客的面对面的访谈，深入了解商场的运营的基本情况和顾客的购物体验，了解金鹰国际购物中心的内部员工及顾客对该商场的营销策略有怎样的看法，商场哪些方面需要做出怎样的调整，这也是论文写作所需要的重要素材。
5. 参考文献
[1]李艳. W百货公司营销策略优化研究[D].南京师范大学,2018.
[2]张果果. G百货商场O2O营销模式研究[D].贵州财经大学,2017.
[3]苏梦红.百货商场营销策略的改进措施探讨[J].科技经济导刊,2017(14):251.
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