1. 研究目的与意义
城市轨道交通作为当前我国一种新兴的交通方式，极大的提高了我国城市的出行效率，在为乘客提供基础运输服务的同时，乘客同样对轨道交通服务质量抱有一定的期望，轨道交通作为服务性行业，服务质量的好坏是不言而喻的。
而乘客是评价车站服务质量的主要群体，为了从根本上适应乘客需要，车站需要深刻研究乘客的心理，如不同层次的乘客心理，高峰期与平峰期乘客的心理，正常乘客与残障乘客的心理等来做到以乘客为中心，提供人性化服务，提高服务质量，让乘客满意。
本文将通过发放调查问卷，询问车站工作人员及查阅资料的方式来进行资料的收集，分析整理结果来得到车站设施、人员设备的调整与改善方案，提高车站服务质量。
2. 课题关键问题和重难点
我认为本课题关键问题在于:（1）轨道交通乘客的分类（2）不同乘客心理的研究（3）车站服务质量评价体系的建立（4）提高服务质量的关键因素针对不同类型的城市轨道交通使用者，对轨道交通的要求是不一样的，就会导致在使用轨道交通期间产生不同的心理反映。
乘客的心理变化会产生不同的服务需求及乘客行为。
最后，对车站服务质量进行评价首先应建立一个完整的评价体系，建立评价模型。
3. 国内外研究现状（文献综述）
1、对乘客心理的研究 广大乘客是城市轨道交通客运服务的对象,乘客作为"群体"在对城市轨道交通提供服务的要求方面,有着共性。
心理学认为:人的需求决定了人的动机、人的动机又决定了人的行为。
通过对乘客心理的研究能够长远的、人性化的提高轨道交通服务质量。
4. 研究方案
（1）搜集与乘客心理，车站服务质量资料并进行深入研究；（2）建立服务质量评价体系；（3）发放问卷实地了解乘客心理；（4）乘客行为与地铁运营间的关系；（5）乘客心理解读与城市轨道运营改善；（6）城市轨道交通服务质量改善。
5. 工作计划
周次 工作内容1 按照指定的英文原文完成翻译任务，及时检查并按时提交2 检索与阅读相关专业文献，写文献综述，按时提交开题报告3 按照任务书和开题报告的要求，完成论文大纲工作4～5 设计调研表格，开展实地调研工作，并完成数据的整理和分析工作6 中期检查，完成毕业设计中期检查表9-10 完成论文初稿任务11 论文规范性检查，完善论文12 毕业论文定稿并打印装订成册，毕业论文答辩资格审查，准备毕业论文答辩13 论文答辩
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
