1. 研究目的与意义
现如今，随着社会的进步和经济的发展，每个企业的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。
企业要想应对激烈的市场竞争，培育企业的核心竞争力，方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。
而企业最重要的还是要建立与客户之间的关系，只有让客户信任你，才能够培养客户的忠诚度，与客户一起成长，同甘共苦，才能成为真正的朋友，这些都将会是一个企业获得的无形的财富。
2. 课题关键问题和重难点
本论文主要工作为旨在通过对AO史密斯客户关系管理在我国的应用问题进行探讨，为AO史密斯的客户关系管理提供理论依据和建议：1） 客户关系管理在我国的发展现状；2） AO史密斯客户关系管理的现状以及存在的问题；3） 企业实施客户关系管理的重要性和意义；4） 根据相应的问题提出确实可行的建议。
本课题的重点是探讨AO史密斯客户关系管理的现状存在的问题，难点是如何依据AO史密斯客户关系管理存在的问题，从而提出切实可行的促进客户关系的方案，以达到促进企业和客户之间关系的目的。
3. 国内外研究现状（文献综述）
姜家华[2]认为客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通 ,理解并影响客户的行为 ,最终实现获得客户、保留客户 ,以及通过忠诚客户创利的目的。
CRM 是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环的过程。
这其中的关键词就是关系。
4. 研究方案
通过借鉴传统文献理论成果，辅以AO史密斯客户关系管理的现实状况，本文试图调研发现AO史密斯客户关系管理存在的问题，分析问题的原因以及提出相应的方案。
研究方法：主要通过文献研究方法。
本文主要框架：第一部分：绪论（研究背景、研究的目的和意义、研究的思路及方法）第二部分：文献综述（客户关系管理的概念、作用、实施的重要性和环境）第三部分：AO史密斯客户关系管理的现状分析（AO史密斯的现状、客户关系管理的现状和对存在问题的分析）第四部分：电商环境下AO史密斯客户关系管理的方案（存在问题的成因以及应对的方案）第五部分：展望未来第六部分：结论致谢参考文献
5. 工作计划
论文具体写作步骤：1）查阅与AO史密斯客户关系管理相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
