1. 研究目的与意义
随着全球一体化的发展，市场竞争逐渐加剧，服务业需要快速响应顾客的需求，更快更好地提供产品以及服务，以达到客户满意。
从物流业的长远发展情况来看，我国大多数的企业现在提供的物流服务主要是在运输和仓储这一块。
物流服务是整个物流体系运作和设计的基础的核心部分，优秀的物流服务是大多数企业追求的目标，通过了解史密斯企业的物流服务存在的问题并对其进行优化，有助于史密斯企业建立科学的物流服务战略。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、史密斯企业物流服务的现状以及遇到的问题，解决问题并优化；2、客户服务人员的思想意识以及精神层面；3、如何在保证公司的稳定运营下，提高顾客的满意度水平；4、客户服务问题优化的重要性和现实意义；难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）：1、收集的资料的处理、归纳、以及提炼观点；网络和书籍中信息资料冗长参差不齐，根据课题研究需要对所需资料进行选择判断分析；2、结合定量分析和定性分析方法，提炼和总结客户服务过程中出现的问题，提出合理有效的决策建议，从而促使企业建立科学的客户服务战略；3、研究的方法是否能够揭露史密斯公司客户服务的本质问题；4、论文的框架以及论文的整体结构完整性
3. 国内外研究现状（文献综述）
从物流业的长远发展情况来看，我国大多数的企业现在提供的物流服务主要是在运输和仓储这一块。
物流服务是整个物流体系运作和设计的基础的核心部分，优秀的物流服务是大多数企业追求的目标。
刘雅丽[1]（2006）认为作为企业客户服务较为重要部分的物流服务，最终是通过顾客的满意度体现出来的。
4. 研究方案
通过借鉴一些现有的理论成果和实践经验，本文试图调研发现史密斯企业在物流服务平台存在的一些问题，分析史密斯企业物流服务的现状，从而解决这些问题，优化史密斯企业的物流服务，从而促进企业的健康发展。
研究方法：主要通过定量分析和定性分析的方法进行研究。
首先说明我国现在的物流服务的现状以及发展趋势，说明物流服务对于企业发展的重要性；接着阐述史密斯企业的现如今的物流服务形势以及发展趋势，并对企业进行分析探讨发现其所存在的问题，对企业提出解决的方案以及建议。
5. 工作计划
论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅客户服务的现状、发展趋势以及史密斯企业现今的物流服务质量以及顾客的满意度的相关资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）通过对文献的分析整理和现状的分析，进行初步的理论研究，写出论文的大致框架；3）通过对史密斯企业的调查与了解，对史密斯企业的现状进行分析，了解其现今在物流服务上存在的问题以及能够解决的方法优化。
论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
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