1. 研究目的与意义
随着社会经济的发展，第三方物流企业日益增多，物流行业的竞争也更加激烈；另一方面，由于人们的生活水平不断地提高，产品选择的空间不断地扩大，客户的消费心理、购买心理和购买渠道也越来越成熟，传统的服务已经不能够满足需求多样化的客户。
如何在竞争中得以生存和发展，如何发展客户和留住客户，是第三方物流企业的生命之源。
为了拥有稳定的客户资源以及发展更多的潜在客户，研究此课题可以帮助企业及时的了解市场的变化，及时的收集客户的信息并对客户需求做出响应，提高客户的满意度，维持客户的忠诚度，从而最终实现企业竞争力提升和市场份额的扩大，让企业明白客户关系管理的重要性。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、 客户关系管理的产生。
2、 第三方物流的概念界定。
古往今来许多学者对第三方物流有很多定义，本课题会综合概述。
3. 国内外研究现状（文献综述）
在这个全球化的时代背景下，网络的普及、知识经济和高新技术的发展迅猛，促使企业之间的竞争不仅是地域的扩大，更需要先进科技知识信息，由于竞争各企业提供的产品的多样化导致消费者面临的选择也越来越多，企业想要在同行中有一席之地，对产品的要求也日益多样化，这无疑对每个企业造成压力，竞争对手也因为市场份额的扩大越来越多，在这种情况下，客户关系管理（CRM）应运而生，客户俨然成为了市场的主导者，企业的一切生产围绕着客户的需求，并进行有效的客户关系管理，在降低成本的同时开发出更有价值的客户，提高客户的满意度和忠诚度，降低客户流失量，使之形成企业竞争力扩大企业市场份额。
第三方物流（TPL），是在经济全球化和商业信息化的过程中，经过资源和业务的整合而发展起来的一个新兴行业。
在我国经济的高速发展时代，经济的高速发展带动了制造业、流通业和商贸业对物流服务的巨大需求，原先的许多物流企业甚至物流部门开始慢慢转型成第三方物流，使得TPL在近年来日益增多，但同时由于新兴发展、资源缺乏和竞争力大也为第三方物流的发展带来巨大挑战，为了生存各企业也绞尽脑汁来增强企业竞争力，从一开始的重视物流服务质量管理慢慢扩展开来同程度的重视着客户关系管理就到目前为止，国内学者的研究主要集中在以下几个方面：在我国学术界，CRM研究主要关注于客户关系管理系统的解决方案上，对CRM的管理领域研究涉及的比较少。
4. 研究方案
通过借鉴国内外研究已有的理论成果和实践经验，本文试图调研发现南京豪顺物流关于客户关系管理中存在的问题，分析以现有的条件优化CRM系统的措施。
研究方法：主要通过广泛的阅读和借鉴已有的研究成果，再结合自己的理解通过理论的分析和实证相结合、定性分析和定量分析相结合、紧紧围绕第三方物流企业实施CRM的四个问题及应用现状、应用的资源条件、应用的流程再造和应用的效果评价体系而展开论述。
本文主要框架：第一章：绪论（包括研究背景、研究的目的和意义、研究的思路及内容、全文结构框架）第二章：第三方物流企业客户关系管理概述（包括第三方物流的定义、客户关系管理的定义、国内外研究现状，文献综述）第三章：南京豪顺物流客户关系管理现状分析（包括南京豪顺物流简介以及CRM发展现状、客户现状、发现的问题）第四章：南京豪顺物流客户关系管理优化策略研究（结合多个案例分析，包括客户细分、客户价值计算，行业间比较分析法等策略）第五章：结束语
5. 工作计划
1）查阅与第三方物流企业客户关系管理相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立论文的分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
