1. 研究目的与意义
随着我国经济的迅猛发展和信息网络化的不断完善，服务业对经济的带动作用越来越突显。
而物流行业作为服务业的重要组成部分，也得到了长足且迅猛的发展。
巨大的市场发展空间、入行门槛的偏低，以及不完善的发展体系也给物流服务业带来了严峻的挑战，此时物流服务质量管理优化就显得尤为重要。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、物流企业服务质量管理优化研究的重要性和现实意义；2、我国物流企业的服务现状：顺丰速运的服务发展情况，服务发展存在的问题，以及与国内外物流企业比较存在的不足之处；3、顺丰速运遇到的服务质量管理问题，解决并进行优化研究。
难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、收集资料的处理、归纳演绎以及观点提炼。
网络书籍中信息资料冗长参差不齐，根据课题研究需要对所需资料进行选择判断分析；2、结合定量定性分析的研究方法，提炼和总结针对出现的服务问题，提出合理有效的服务管理优化建议。
3. 国内外研究现状（文献综述）
在电子商务蓬勃发展和信息化的时代背景下，物流需求也随之蓬勃发展，日益增多。
伴随着物流行业竞争的日益白热化，物流服务成为企业竞争的焦点性问题，服务水平的高低对企业核心竞争力的提高起着重要的影响。
近年来，物流企业服务质量管理水平逐渐成为了人们热议的话题。
4. 研究方案
通过借鉴现有的理论成果和实践经验，本文试图调研发现顺丰速运的物流服务质量管理的不足之处，结合现如今的服务管理现状，分析影响服务管理不足的措施。
研究方法：主要通过定量定性分析的研究方法。
首先从物流和物流服务的概念出发，阐述物流服务的重要性，接着以分析现有模式及发展策略为方向，针对物流企业进行探讨分析，并根据相关方面进行问题追究和建议考量。
5. 工作计划
论文具体写作步骤：1）查阅与物流企业的服务管理的现状和发展趋势、服务质量、服务营销等相关的中文与外文资料，进行文献的收集、翻译、阅读及整理，写出绪论，文献综述；2）根据文献理论回顾并结合实际发展趋势，进行理论探究分析，初步建立论文分析框架； 3）结合我国在关于课题上的数据调查研究，相关企业的发展现状以及探讨问题上的相关操作进程，进行实地调查及访谈等相关的数据调查，将数据整合分析研究，进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。
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